Wiki Trans

En 2018, les personnes trans qui cherchaient des informations en français se heurtaient à plusieurs problèmes :

• Manque de ressources : très peu de contenu en français, la plupart en anglais
• Informations obsolètes : les rares ressources étaient souvent datées
• Contenu dispersé : les informations étaient éparpillées sur des forums, des blogs personnels
• Qualité variable : beaucoup de désinformation, peu de validation médicale

Les personnes trans, leurs proches et même les médecins manquaient cruellement d'un point d'entrée fiable et accessible pour comprendre la transidentité et accompagner les transitions.

J'ai structuré le contenu du Wiki Trans autour de trois publics principaux :

1. Les personnes trans : informations pratiques sur la transition (administrative, médicale, sociale), témoignages, ressources.

2. Les proches : guides pour comprendre et accompagner, vocabulaire, réponses aux questions fréquentes.

3. Les praticiens : protocoles médicaux, bonnes pratiques, ressources scientifiques.

Chaque article est conçu pour être accessible, bienveillant et factuellement exact. Nous travaillons avec des médecins et des associations pour valider le contenu médical.

La brochure pour les parents

L'un des contenus les plus impactants est la brochure destinée aux parents confrontés au coming-out de leur enfant. J'ai conçu ce document comme un véritable défi de design :

• Support physique : un document imprimable car les parents ne cliquent pas sur les liens, et le format papier apporte une légitimité
• Questions ciblées : après analyse des forums et des emails reçus, j'ai listé et reformulé les questions récurrentes pour déconstruire les idées reçues
• Ton rassurant : vocabulaire bienveillant et consensuel pour toucher même les moins convaincus

Cette brochure est devenue le document le plus téléchargé et partagé de la plateforme, régulièrement envoyée lors de coming-outs.

Le design du Wiki Trans devait répondre à des besoins spécifiques :

• Discrétion : certains utilisateurs consultent le site dans des contextes sensibles
• Rapidité d'accès : trouver l'information recherchée en quelques clics
• Inclusivité : vocabulaire et visuels inclusifs, éviter les stéréotypes
• Accessibilité : contraste, taille de texte, navigation simple

J'ai opté pour un design sobre et épuré, avec une navigation claire et une barre de recherche proéminente. L'objectif est que l'utilisateur trouve rapidement ce qu'il cherche sans distraction.

Exemple : un des défis majeurs était de rendre accessible des informations médicales complexes. Les personnes trans prennent des traitements potentiellement dangereux, souvent prescrits par des médecins peu formés.

En collaboration des expertes et des professionnels de santé, j'ai transformé un dossier dense de 45 pages en un guide accessible et facile à comprendre, disponible en ligne :

• Page d'onboarding : explications sur comment mesurer les quantités, lire ses analyses sanguines, trouver le bon traitement
• Utilisation d'emojis : pour maximiser l'accessibilité et réduire le sentiment d'illégitimité
• Transparence totale : références et liens pour permettre d'approfondir autant que souhaité

Impact concret : entre 2018 et 2020, nous avons contribué à un changement de prescription en France, passant de l'Androcur (dangereux) au Bicalutamide (plus sûr). Notre plateforme a participé à informer la communauté et les praticiens sur cette alternative.

Mon approche pour développer le Wiki Trans s'est construite de manière itérative et centrée utilisateur :

• Publication progressive : articles publiés même incomplets pour recueillir du feedback rapide sur les réseaux sociaux
• Formulaire de contact proéminent : le bouton le plus visible du site pour capturer les retours utilisateurs
• Enquêtes utilisateurs : sondages détaillés avec verbatim pour mesurer la satisfaction et identifier les besoins
• Recherche qualitative : analyse des forums, des emails reçus et de nos 50+ coming-outs personnels (équipe de 5)
• Métriques quantitatives : heatmaps, analytics, et outils de veille pour mesurer l'impact

Cette méthodologie agile m'a permis de faire évoluer le projet selon les vrais besoins plutôt que selon des suppositions.

Le Wiki Trans est devenu la référence francophone sur la transidentité :

• +2 millions de vues en 2 ans
• Équipe de 5 rédacteurs bénévoles et modérateurs communautaires
• Cité dans des publications universitaires et scientifiques
• Recommandé par des associations et des praticiens
• Traduit et adapté dans d'autres langues

J'ai donné plusieurs conférences sur le projet : aux Faiseuses du Web, à OnEstLa.Tech (API Days), à Ethics by Design, et j'ai été interviewée par Humanitarian Designers.

Ce projet me tient particulièrement à cœur car il démontre le pouvoir du design au service d'une cause sociale. En créant un espace d'information fiable et accessible, nous avons aidé des milliers de personnes dans leur parcours et contribué à des changements concrets dans les pratiques médicales.